Kontaktmöglichkeiten

Der Betreiber der Plattform HiSpin ist gehalten, für Rückfragen zum Spielerkonto erreichbar zu bleiben und Anliegen nachvollziehbar zu bearbeiten. Diese Seite zeigt, welche Wege dafür zur Verfügung stehen und wofür der jeweilige Weg gedacht ist.

Anliegen und Kanäle

Der Support ist für Fragen zum Angebot und zu den Spielen, für technische Schwierigkeiten, für Bonusangebote und Aktionen, für Konto und Verifizierung, für Ein- und Auszahlungen, für Sportwetten, für den Datenschutz, für die Werkzeuge zum verantwortungsvollen Spielen sowie für Hinweise und Verbesserungsvorschläge zuständig.

Zur Verfügung stehen folgende Wege:

• Live Support – der direkte Kanal für Anfragen zu Konto, Anmeldung, Zahlungen, Bonus, Wetten und technischen Themen.
• Help Center und FAQ – die Sammlung der Antworten zu wiederkehrenden Fragen; hier lassen sich viele Anliegen ohne Anfrage klären.
• Bereich für verantwortungsvolles Spielen – der Weg für Limits, Spielpausen und Sperren sowie für Fragen zu bestehenden Einstellungen.
• Upload-Bereich im Spielerkonto – der einzige Weg für die Übermittlung von Ausweis-, Adress- und Zahlungsnachweisen.
• Fragen zum Datenschutz richten Sie ebenfalls über die genannten Support-Kanäle an den Betreiber.

Eine Anfrage lässt sich schneller zuordnen, wenn die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse, die Transaktions- oder Auszahlungskennung, Datum und Betrag des Vorgangs und bei Wetten die Wett-Kennung genannt werden. Bei Anliegen zu einem bestimmten Spiel oder einer bestimmten Wette ist zusätzlich der Zeitpunkt des Vorgangs hilfreich, bei technischen Meldungen ein Bildschirmfoto der betreffenden Anzeige. Passwörter, vollständige Kartennummern und Einmalcodes werden dagegen nie abgefragt und sollten in keiner Nachricht weitergegeben werden.

Anfragen werden vertraulich und in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Hinweise aus dem Kontakt mit Nutzerinnen und Nutzern fließen in die Weiterentwicklung des Angebots ein.