Teilnahme- und Nutzungsbedingungen

Wer ist Ihr Vertragspartner?

Vertragspartner der Nutzerinnen und Nutzer ist der Betreiber der Plattform HiSpin, der das Spielerkonto führt und über den sämtliche Ein- und Auszahlungen abgewickelt werden. Er ist verpflichtet, das Angebot auf der Grundlage der ihm erteilten Erlaubnis bereitzustellen: HiSpin führt in seinen allgemeinen Geschäftsbedingungen eine Glücksspiellizenz der Regierung der Autonomen Insel Anjouan in der Union der Komoren an.

Mit der Registrierung und der Nutzung des Angebots werden diese Bedingungen anerkannt. Der Betreiber kann die Bedingungen anpassen; maßgeblich ist die jeweils auf der Website veröffentlichte Fassung. Neben diesen Bedingungen gelten für einzelne Bereiche gesonderte Regelwerke, insbesondere die Bedingungen der jeweiligen Aktion und die Regeln für Sportwetten.

Wer darf teilnehmen?

Die Teilnahme ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Ein Konto darf nur mit den eigenen, vollständigen und zutreffenden Angaben eröffnet werden; Wohnsitzland, Name und Geburtsdatum müssen den Angaben im Ausweisdokument entsprechen.

Nutzerinnen und Nutzer sind selbst dafür verantwortlich, ob die Teilnahme an Online-Glücksspielen und Sportwetten am tatsächlichen Aufenthaltsort zulässig ist. Das Angebot steht nicht in allen Staaten zur Verfügung; welche Einschränkungen für ein konkretes Konto gelten, wird im Konto und im Kassenbereich angezeigt.

Wie wird das Konto geprüft?

Pro Person wird ein persönliches Spielerkonto geführt. Zugangsdaten dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden, und das Konto darf nicht von anderen Personen genutzt werden. Mehrfachkonten, abweichende Inhaberdaten bei den verwendeten Zahlungswegen und die Nutzung fremder Zahlungsmittel führen zu zusätzlichen Prüfungen bei Einzahlungen, Boni und Auszahlungen. Die im Konto hinterlegten Angaben sind aktuell zu halten; Änderungen von Name, Adresse oder Zahlungsquelle werden vor der nächsten Auszahlung eingetragen.

Im Rahmen der Verifizierung können Identitäts- und Zahlungsnachweise angefordert werden:

• ein gültiger amtlicher Lichtbildausweis, also Reisepass, Personalausweis oder Führerschein;
• ein aktueller Adressnachweis, beispielsweise ein Kontoauszug, eine Versorgerrechnung oder ein behördliches Schreiben;
• ein Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode, bei Karten mit sichtbarem Karteninhaber und teilweise verdeckten Kartendaten nach den Vorgaben des Supports, bei elektronischen Geldbörsen ein Konto- oder Transaktionsnachweis.

Unterlagen werden vollständig, lesbar und unverändert über den Upload-Bereich des Kontos eingereicht. Die Prüfung ist vor dem ersten Auszahlungsauftrag abzuschließen; wird ein Nachweis erst später angefordert, kann sich die Bearbeitung einer Auszahlung bis zum Abschluss der Prüfung verzögern.

Wie funktionieren Zahlungen?

Ein- und Auszahlungen werden im Kassenbereich des eingeloggten Kontos ausgelöst. Dort werden die für das jeweilige Konto verfügbaren Zahlungsarten, die unterstützte Kontowährung, Mindest- und Höchstbeträge sowie mögliche Gebühren angezeigt; maßgeblich sind die dort ausgewiesenen Angaben zum Zeitpunkt der Transaktion. Wird das Konto in Euro geführt, vermeidet eine Zahlungsquelle in derselben Währung zusätzliche Umrechnungen.

Für Zahlungen gilt:

• Es dürfen ausschließlich Zahlungsinstrumente verwendet werden, die auf den Namen des Kontoinhabers registriert sind.
• Für Auszahlungen ist die Methode aus den im Kassenbereich verfügbaren Optionen zu wählen; vorrangig kommt die zuvor für die Einzahlung genutzte Methode in Betracht, damit die Transaktion der Zahlungsquelle zugeordnet werden kann.
• Die Bearbeitungsdauer einer Auszahlung hängt von der gewählten Methode, vom Ergebnis der Kontoprüfung und vom Status der Transaktion ab; die Gutschrift beim Zahlungsdienstleister oder bei der Bank erfolgt nach deren eigenen Fristen.
• Auszahlungen sind ausschließlich aus dem Echtgeldguthaben möglich. Wird eine Auszahlung ausgelöst, verfällt vorhandenes Bonusguthaben.

Wird die Schließung des Kontos beantragt, ist die Rückgabe eines bestehenden Guthabens vorgesehen, vorbehaltlich der Einschränkungen aus diesen Bedingungen. Offene Wetten, aktive Boni, laufende Verifizierungen und noch nicht abgeschlossene Auszahlungen sollten davor geklärt werden.

Welche Bonusregeln gelten?

Für jede Aktion gelten die auf der zugehörigen Aktionsseite veröffentlichten Bedingungen. Ein Bonus wird über den Bonus- und Promotionsbereich des Kontos aktiviert; verlangt eine Aktion die Auswahl im Kassenbereich oder die Eingabe eines Codes, muss dies vor Abschluss der Einzahlung geschehen. Bonusguthaben und Freispiele unterliegen Umsatzbedingungen, die in der jeweiligen Aktion ausgewiesen sind; solange sie nicht erfüllt sind, steht das Bonusguthaben nicht zur Auszahlung zur Verfügung. Der Betreiber kann Bonusbedingungen ändern und Aktionen beenden.

Spiele, Störungen und Haftung

Das Angebot umfasst Slots, Crash Games, Instant Games, Tischspiele, den Live-Casino-Bereich mit Blackjack, Roulette, Baccarat und Game Shows sowie einen Sportwettenbereich mit Pre-Match- und Live-Wetten. Welche Spiele, Anbieter und Wettmärkte im Einzelfall verfügbar sind, hängt von der Rechtsordnung des Aufenthaltsorts und vom jeweiligen Konto ab; der Betreiber kann Bereiche aus rechtlichen oder technischen Gründen einschränken.

Eine Sportwette gilt erst dann als angenommen, wenn eine eindeutige Wettbestätigung ausgegeben wurde. Der Status einer abgegebenen Wette ist im Konto einsehbar; Quote, Einsatz, Wettmarkt und Wett-Kennung sind auf der Quittung zu kontrollieren.

Der Betreiber haftet nicht für Störungen, die außerhalb seines Einflussbereichs liegen, insbesondere für Ausfälle der Internetverbindung, Fehler des verwendeten Endgeräts und Störungen bei Dritten. Für die Sicherheit des eigenen Geräts und des Zugangs zum Konto sind die Nutzerinnen und Nutzer selbst verantwortlich. Der Betreiber kann Konten prüfen, Auszahlungen zurückstellen und Konten sperren, wenn Anhaltspunkte für Mehrfachkonten, unzutreffende Angaben, die Nutzung fremder Zahlungsmittel, Missbrauch von Bonusangeboten oder Geldwäsche bestehen.

Wie reichen Sie eine Beschwerde ein?

Anliegen und Beanstandungen werden zunächst über die Support-Kanäle der Plattform eingebracht, also über Live Support und Help Center. Hilfreich sind dabei die Konto-E-Mail-Adresse, die Transaktions- oder Auszahlungskennung, Datum und Betrag des Vorgangs sowie, bei Wetten, die Wett-Kennung. Führt die Klärung im ersten Schritt nicht zu einem Ergebnis, kann eine erneute Prüfung des Vorgangs verlangt werden.

Der Umgang mit personenbezogenen Daten und die Werkzeuge zum verantwortungsvollen Spielen sind in gesonderten Dokumenten beschrieben. Änderungen dieser Bedingungen gelten ab ihrer Veröffentlichung.